Ariel: o suporte que responde dentro do sistema

A bolha de chat no canto da tela abre o Ariel, o atendimento de primeiro nível do RotaCTe.

Como ele responde

O Ariel responde ancorado nesta Central de Ajuda. Quando encontra a resposta, ele cita o artigo em que ela está — você pode conferir a fonte, em vez de acreditar.

Quando não encontra, ele abre um chamado para a equipe com a conversa junto. Você não precisa repetir o que já contou.

A conversa não vira registro sozinha

O que você escreve vive apenas na aba aberta. Ela só é guardada quando o Ariel escala o assunto para a equipe.

Várias dúvidas na mesma conversa não viram vários chamados: enquanto a conversa é a mesma, o chamado é o mesmo.

Se a bolha não aparecer

Quer dizer que o chat está fora do ar naquele momento. Use "🎧 Abrir chamado", no topo da tela de Ajuda / FAQ do sistema — o caminho direto para a equipe.